Droit de rétractation, retours et remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Le client doit notifier sa décision de se rétracter à ALHADI SHOP avant l'expiration de ce délai de 14 jours, en utilisant le formulaire type ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Une fois cette notification envoyée, le client dispose ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer physiquement le ou les produits à l'adresse de retour indiquée ci-dessous.

2. Conditions de retour

Le client peut essayer les articles comme il le ferait en magasin. Sa responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit (article L221-23 du Code de la consommation). Dans ce cas, le remboursement pourra être réduit à hauteur de la dépréciation constatée.

Les articles doivent être retournés complets, avec leurs étiquettes d'origine attachées, dans un état permettant leur remise en vente. Un article porté, lavé, taché ou dont les étiquettes ont été retirées pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement.

Le retour s'effectue sous la responsabilité du client. Il est fortement recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi. Le remboursement pouvant être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition, la conservation de cette preuve permet d'éviter tout retard dans le traitement du remboursement.

3. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

- aux articles descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex. sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles) ;

- aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants, où ils sont pris en charge par ALHADI SHOP :

- erreur de préparation de commande de notre part ;

- produit reçu défectueux ou non conforme.

Pour faciliter le traitement du retour, le client est invité à notifier préalablement sa demande à ALHADI SHOP. Les colis envoyés en port dû ne sont pas acceptés.

5. Demande de retour ou de rétractation

Pour toute demande de retour ou de rétractation :

E-mail : contact.alhadishop@gmail.com

Adresse de retour : B003, 17 rue Robespierre, 62217 Beaurains

Merci d'indiquer :

- votre nom

- votre numéro de commande

- le ou les articles concernés

Vous pouvez également nous préciser le motif de votre demande, mais ce n'est pas obligatoire.

6. Formulaire type de rétractation

À l'attention de :

ALHADI SHOP

B003, 17 rue Robespierre, 62217 Beaurains

E-mail : contact.alhadishop@gmail.com

Je vous informe par la présente de ma décision d'exercer mon droit de rétractation concernant la commande suivante :

Nom du client :

Adresse :

Numéro de commande :

Date de commande :

Produit(s) concerné(s) :

Date :

Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :

7. Remboursement

ALHADI SHOP remboursera l'intégralité des sommes versées (produit(s) + frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle ALHADI SHOP est informée de la décision de rétractation.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, ALHADI SHOP peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle de ces deux événements qui survient en premier.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement, et sans frais supplémentaires pour celui-ci.

Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le remboursement des frais de livraison est limité au coût de la livraison standard.

8. Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur ou modèle) plutôt que d'être remboursé, contactez notre service client afin de vérifier les possibilités disponibles. Un échange reste soumis aux mêmes conditions de retour que celles décrites en section 2.

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : le client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Il est dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant 24 mois suivant la délivrance.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le client peut décider de mettre en œuvre cette garantie dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Il peut alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Ces garanties s'appliquent sans frais pour le client et sont indépendantes de toute garantie commerciale éventuelle.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, rétractations ou remboursements :

ALHADI SHOP

E-mail : contact.alhadishop@gmail.com

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026